TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
VIAJAMOS.COM, S.A. DE C.V.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación jurídica entre el usuario que accede, navega o realiza una reserva a través de esta plataforma (en adelante, el "Cliente") y VIAJAMOS.COM, S.A. DE C.V., agencia de viajes minorista debidamente constituida bajo las leyes mexicanas (en adelante, "VIAJAMOS.COM").
Al realizar una compra o reservación, el Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos.
1. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
1.1. VIAJAMOS.COM actúa exclusiva y estrictamente como una agencia de viajes minorista e intermediaria. Su función se limita a facilitar la comercialización, reservación y venta de servicios turísticos ofrecidos por terceros.
1.2. VIAJAMOS.COM no es el prestador directo de los servicios. Los vuelos, hospedajes, tours, transportes, cruceros y demás servicios son operados, ejecutados y gestionados por proveedores independientes (en adelante, los "Proveedores"). El nombre del Proveedor específico será indicado en la publicación del servicio o en el comprobante de confirmación.
1.3. El Cliente reconoce que el contrato de prestación de servicios finales se celebra directamente entre él y el Proveedor, por lo que VIAJAMOS.COM no tiene control sobre la operación diaria, la seguridad, la calidad o el cumplimiento técnico de dichos terceros.
2. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
2.1. Al ser un intermediario, VIAJAMOS.COM queda exenta de toda responsabilidad legal derivada de:
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario por parte de los Proveedores (aerolíneas, hoteles, operadoras terrestres, etc.).
- Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento ocurridos durante la prestación de los servicios por parte de los Proveedores.
- Pérdida, robo o daño de equipaje y objetos personales.
- Situaciones de "Sobreventa" (Overbooking) ajenas a la gestión de la agencia.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas, huelgas, pandemias o restricciones gubernamentales.
2.2. VIAJAMOS.COM no se hace responsable por la veracidad de las fotografías o descripciones proporcionadas por los Proveedores para ilustrar sus servicios, aunque realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada.
3. RESERVACIONES, PAGOS Y DOCUMENTACIÓN
3.1. Precios: Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y a disponibilidad técnica del Proveedor hasta que el pago sea procesado y la reserva confirmada.
3.2. Moneda: Los precios se exhiben en Pesos Mexicanos (MXN). En caso de servicios internacionales, si se muestran precios en moneda extranjera, el pago se liquidará al tipo de cambio vigente determinado por el banco emisor del Cliente o el sistema de pago utilizado.
3.3. Documentación: Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con pasaportes vigentes, visas, permisos migratorios y certificados de salud requeridos para su viaje. VIAJAMOS.COM no será responsable por la negación de embarque o ingreso a cualquier país.
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
4.1. Toda cancelación o modificación está sujeta a las Políticas de Cancelación de cada Proveedor. El Cliente acepta que algunas tarifas son "no reembolsables" por naturaleza del servicio (ej. tarifas aéreas económicas).
4.2. Cargos por Gestión: Independientemente de las penalizaciones del Proveedor, VIAJAMOS.COM se reserva el derecho de cobrar una cuota administrativa no reembolsable por la gestión de cancelaciones o cambios.
5. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
5.1. Compromiso de Confidencialidad: VIAJAMOS.COM informa que los datos personales del Cliente son tratados con estricta confidencialidad. No vendemos, rentamos ni cedemos su información a terceros para fines ajenos a la contratación de sus servicios turísticos.
5.2. Finalidad del Tratamiento: El Cliente autoriza a VIAJAMOS.COM a utilizar sus datos para:
- Gestionar las reservaciones ante los Proveedores.
- Enviar confirmaciones y documentos de viaje.
- Enviar novedades, promociones, ofertas exclusivas y boletines informativos (Marketing).
5.3. El Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o solicitar su baja de las listas de correo promocional en cualquier momento enviando un correo a los canales oficiales de atención al cliente.
6. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, así como para cualquier controversia legal, las partes se someten a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
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